Une fois que nous avons reçu votre demande, nous aurons besoin de quelques jours pour vous donner une première évaluation* de votre produit réclamé. Dès que nous aurons déterminé s'il est sous garantie ou non, et s'il peut être réparé, nous vous contacterons avec la solution la plus appropriée.

*Veuillez noter que toute décision concernant la réparabilité ou le statut de garantie prise avant que l'article n'ait été physiquement examiné par notre équipe est uniquement indicative et peut être révoquée à tout moment.

Vous pouvez compter sur un délai de traitement estimé d'environ 2-3 semaines à partir du moment où votre article arrive à notre centre de réparation, jusqu'à ce que nous vous le renvoyions.

Si votre article n'est pas réparable, le même délai de traitement s'applique à partir du moment où votre article arrive à notre centre de réparation jusqu'au moment où nous procédons à votre remboursement ou à l'envoi d'un remplacement.

Veuillez noter que cette estimation de délai peut dépendre de votre demande et du type de réparation ou de solution finale proposée.

Veuillez tenir compte de délais de traitement potentiellement plus longs pendant notre haute saison (octobre-avril).

Pour réclamer un produit défectueux ou endommagé, suivez les instructions décrites ici.