Les commandes sont généralement expédiées depuis l'Allemagne dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Exceptionnellement, en fonction du volume de commandes que nous recevons, cela peut prendre un peu plus de temps. Si tel est le cas et que votre commande nécessite plus de temps pour être expédiée, nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous informerons également du retard par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison après expédition est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. (Vous trouverez des informations plus détaillées ici).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni, veuillez réessayer après quelques heures, car le transporteur a besoin de temps pour l'activer. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre le colis, veuillez contacter notre service client.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition et que vous n'avez reçu aucune notification de retard, nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un délai de 4 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.
Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles, veuillez contacter notre service client.

Si votre commande a été expédiée mais que le suivi indique un problème avec la livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez notre service client.